2年前偶然看到了飞书推出了一个关于沟通的圆桌访谈，主题是“如何玩好职场够提供这场游戏”。由于本人是飞书的忠实粉丝，而且对沟通这个话题也比较感兴趣，就怀着好奇的心态去蹲了这场访谈。

其中一位受访者是得到联合创始人脱不花，人称“花姐”，没上过大学，19岁创业，现在是一家终身教育公司的CEO，人生履历也算比较特别；另外一位受访者是飞书市场市场副总裁史志隽，管理经验丰富，说话有条理、声音有磁性，访谈中对沟通的本质有独特的洞见，很喜欢这位“大哥”。

近两小时的访谈当时实在没有耐心去看，就一直留在收藏夹吃灰，最近备考PMP对沟通管理这个话题比较感兴趣，而且平时实习和同事间的沟通也觉得差点意思，不够丝滑，就在反思自己是不是沟通方法有问题，所以就半夜从收藏夹中翻出了这段访谈视频。

下面是这场访谈的笔记，看完后半段才猛然意识到这是一场飞书和得到联手办的营销活动， 。

自己平时工作中也没少做这种事，但总归还是有些让人感触的内容，简单记录如下。

来源： 飞书研习社｜飞书未来公开课第五期：职场沟通力 (feishu.cn)
嘉宾：得到联合创始人脱不花、飞书市场市场副总裁史志隽
主持人： 飞书产品经理张睿

一、沟通的认知

沟通是一种可塑的能力。

这种能力并不是外向的人才擅长，一个内向的人通过刻意练习也可以学会。在我们的教育体系中缺少对沟通能力等软实力的培养，所以当我们在职场中发现自己缺少这种能力时就要去弥补。

职场中会沟通不等于委婉。

简答粗暴的沟通方式效率有时更高，甚至还被人视为“很真诚”。这是因为莽撞的形式会让周围人对其形成一个预期，即这人很直接，不需要绕弯子。

业务性沟通需要对自己领域的知识、要发表的观点有足够深刻的认知。

通过阅读Paper、行业报告，与行业专家交流，做竞品分析等各种途径，对整个行业形成自己的结构化的专业认知。

三、不同场景下的沟通实践

1. 管理者的沟通
leader即linker，连接内外部资源。

2. 合伙人间的沟通

合伙前，先将核心利益问题直接地放到桌上谈。

合伙人之间拉进物理距离，可以提升沟通效果。

3. 与上级沟通

人们时常对于与上级沟通会存在一种认知偏差，即上级给自己布置任务，会给自己挑刺，因此上级就是自己的对手。但实际上，上级往往会默认把下属看做是和自己在一个阵营中。正确的认知或心态应该是：把上级变成你的队友、合作伙伴或老师。

在心态上，不要担心自己会占用上级的时间，要主动发起与上级的沟通。但要注意几个要点：

（1）让每次沟通对上级和你都有价值。 把每次沟通当作一次投资，让上级觉得这次沟通是很有价值的，这样他才会愿意和你继续沟通。

（2）沟通前要明确目的（communication for results）。 即带着agenda去和老板聊、明确沟通的期待和结果、带着问题的方案给上级，以便让上级批准你需要的资源。

4、与下属沟通
与下属沟通同样需要明确目的，在以下两个场景中管理者常常会犯错：

（1）给下属做反馈

在给下属反馈建议前，要分清楚责备和建议。如果是为了表达对下属工作没做好的不满，那么就要在适合的场合和时机下责备。如果是为了给对方提供一个可以做得更好的方案，那就就应该用给建议该有的语气给出建议。

混为一谈可能会出现一种适得其反的效果，比如当领导想要给下属一个建议时，却用了责备的语气，下属可能觉得领导认为自己做的不好，倍感受挫，然而实际上这并非领导的本意，极端一点下属甚至会因为领导的“好意”提出辞职。

（2）分清楚是问题还是挑战

上级要对自己的力量有所觉知。就如上面例子，领导本意是好的，但却没以恰当方式表达的一句话会给下属带来如此负面影响。因此作为上级要明确在何种场景下以适当方式表达自己的责备和建议。

同样，当下属询问领导意见时，往往下属可能是该问题的专家或对事件的了解程度比较深，领导不宜直接发表自己不成熟的看法，以免让事件偏离正轨。但上级可以使用下面的话术给出建议：我不是这方面专家，但我有个想法不一定对，想和大家讨论一下。

在访谈中主持人陈睿也提出了一个 “情绪资源” 的概念。在工业时代，人的主要资源是劳动力，但在信息时代，知识性工作者还有情绪资源，愉悦本身也是一种生产力，如果下属消耗殆尽就要想办法尽快补充。

美中不足，没谈谈同事间的沟通。

四、如何高效开会

会议是一种沟通的形式，不是解决问题的方法。

会议前的准备和会议后的环节有时候比会议本身更重要。比如会议前要“跑动”起来，跟每个开会的主要参与方进行沟通，提出的新方案要提前让每个人理解。因为人本能抗拒接受自己不熟悉的信息，提前沟通有助于对齐信息。

会议一般遵循三个步骤

1、会前的思考认知（准备工作）

在飞书，组织者和主要参会方会提前将会议的内容详细写下来（Writing is Thinking原则，即如果写不清楚就是没想明白），供参会者产生对会议的基本认知、形成共识。

为会议写文档也是一种值得重视的能力，史志隽也提出了一个蛮有意思观点，说明了写作（创作）与沟通的关系。

创作是一种结构化的沟通，沟通是一种碎片化的创作。

2、充分坦诚的沟通，公开透明的讨论

3、形成明确的结论

五、如何让贵人相助

这一点也颇有感触，平时参加讲座或沙龙总会遇到一些大咖，茶歇期间非常想上去跟大咖聊聊，但不知道怎么开始。下面是建议：

1. 主动大胆地向贵人寻求帮助（沟通）

主动，主动，还是主动！

2. 提前做好准备，明确自己的目的

只想跟人套近乎，或者自己的需求很含糊，别人很难帮助到自己。

3.及时向对方提供反馈

就跟去寺庙拜佛许愿，愿望实现后得还愿一样。这样做的一个好处是，贵人们会愿意继续帮助你，这也符合富兰克林效应，即人总是愿意帮助自己曾经帮助过的人。

如果从投资视角来看这个问题，贵人和我们沟通就是在投资自己的时间和知识，我们要让他们看到值得投资的理由。怎么做呢？

首先，表现出你的意愿。 比如自己花了很长时间，兜了很大一圈，付出极大代价找到这位贵人。

其次，表现出你的潜力。 提前花时间做功课，问出一个好的问题，比如这个问题是这位专家思考过，但自己也没有一个明确答案的问题，这样他更愿意和你分享自己的观点。

最后，表现出你的尊重。 如果你求助的对象是一位专家或者名人，在网上可以找他的作品、论文或者专访，做好功课提前阅读了解。跟对方沟通的时候可以就他某个观点表达自己的见解。

最后的最后，从求助者的角度来思考，我们要站在贵人的视角为他们做考虑。

花姐举一个例子，有一个编辑请她帮忙给一本25万字的书写序，但她哪有那么多时间阅读呢？一般会拒绝。

但也有一类编辑比较善于换位思考，比如请花姐为一本50万字的书写序时，会考虑到她没时间阅读，所以提前准备一份2万字的摘要。

准备工作做到前头，被求助者就很难拒绝她的请求。

沟通很有讲究，是一种最为重要的软能力。沟通时换位思考，理解别人是反人性的，但我们值得做好！